Онлайн-консультант

Вы наверняка видели на многих сайтах возможность пообщаться по чату с работником сайта? Это и есть онлайн-консультанта. Работа очень удобная во всех смыслах.

В наше время ажиотаж вокруг онлайна продолжает расти и онлайн чаты продолжают набирать популярность. Дело в человеческой психологии – человеку проще кликнуть на иконке чата и написать свой вопрос, чем позвонить по телефону. Ведь совершить звонок хоть и не намного, но сложнее как физически, так и психологически. Именно поэтому, учитывая тенденции многие владельцы сайтов ставят себе онлайн чаты.

 

Почему профессия онлайн-консультанта актуальна

Обычно консультации необходимы там, где клиент может чего-то недосмотреть или не понять с разу.

Например, если вы покупаете новый смартфон или ноутбук самостоятельно и немного в этом разбираетесь, то вам вряд ли будет необходима консультация. Особенно, если характеристики хорошо описаны на сайте.

С другой стороны, если вы хотите купить кондиционер и никогда не связывались с их выбором, у вас будет множество вопросов, которые не описаны на сайте.

Либо вы выбираете в какой тур поехать и не можете определиться с отелем. У меня, например, никогда не получалось выбрать отель без нескольких звонков в турагентство.

И все хоть раз сталкивались с ситуацией, когда у вас множество вопросов, вы звоните в компанию, чтобы их узнать, заканчиваете разговор и вспоминаете еще парочку не менее важных вопросов и снова перезваниваете. Вспомните, насколько неудобно вы чувствовали себя в это время. И хорошо, если это происходит один раз, а не 3-4, иногда может быть и такое.

Онлайн консультация, в свою очередь, избавляет пользователей от многих неудобных моментов, связанных со звонками.

 

Где может работать онлайн-консультант

Онлайн-консультант может работать практически в любой сфере. Но чаще всего он необходим компаниям, которые связаны с торговлей, туризмом, продажей билетов онлайн.

Есть и более специфические направление, такие как бизнес-консультации, для онлайн бирж, форекса и банковской сферы, либо консультант по онлайн играм.

В наше время очень много разных сфер переходят в онлайн – от заказов меню в кафе через приложение, до бронирование автоперевозок. Поэтому актуальность профессии консультанта будет расти еще долгое время.

 

Чем занимается онлайн-консультант

Кроме самих консультаций клиентов, консультант может выполнять несложную менеджерскую работу. Такую как прием заказов, решение вопросов клиентов — подбор необходимых товаров и продажа онлайн через тот же онлайн чат. Все обязанности зависят напрямую от работодателя, но вряд ли консультанту поручат что-либо более важное.

В профессии консультанта больше всего важно не оставлять клиента без ответа – это первоочередная обязанность. А уже после нее идут более специфические. Например, если вас попросили оформлять заказы для пользователей, которые не смогли это сделать на сайте, а у вас очень большой наплыв клиентов в чате с различными вопросами, то важнее ответить всем, чем одному сделать заказ. Этот заказ можно перенаправить на менеджера. Поскольку важнее проявить лояльность к сотне клиентов, которые спрашивают какую-то мелочь и многие из которых могут справиться с заказом самостоятельно, чем провозиться с одним.

 

Как стать консультантом

Этот пункт должен обрадовать многих. Ведь для консультанта нет необходимости в специальном образовании. Конечно, если вы хотите быть консультантом в онлайн-университете математики, то это уже другой вопрос. А вот для туризма и продаж, достаточно хорошо ознакомиться с деятельностью вашего клиента и вы уже можете приступать к работе.

 

Где искать работу онлайн-консультанта

Здесь те же советы, как и для большинства специальностей не имеющих конкретной специализации: сайты по поиску работы и фриланс биржи.

 

Сколько получает онлайн-консультант

Поскольку работа это не пыльная и не особо сложная, то рассчитывать на большой доход не приходится. Оплата может варьироваться от почасовой или дневной, если вы работаете на кого-то полный день до оплаты за количество контактов. Это означает, что клиент оплачивают количество диалогов с клиентом, при этом не важно сколько времени занял сам диалог.

По опыту знакомых консультантов, заработать можно от 100 до 700$ в месяц на одном клиенте. Все зависит от оплаты и количества работы.
Но поскольку вы собираетесь работать удаленно, то никто не запрещает вам вести сразу несколько клиентов. Если у одного обращений будет немного, то всегда можно найти еще парочку.

Есть еще одна идея – это установить свою собственную оплату за диалог и найти клиентов из мелкого и среднего бизнеса с небольшим количеством запросов, но желательно из одной сферы. В таком случае выиграют все. У вас будет работа, а клиенты, которым не выгодно содержать в штате онлайн консультанта, т.к. запросов немного, получат свой чат.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here